Que faire en cas de perte de données ?

Vous avez accidentellement cliqué sur un lien frauduleux, votre système est tombé en panne ou vous avez subi une cyberattaque ? Il suffit de peu pour que des données importantes se volatilisent soudainement. Cependant, en prenant les précautions nécessaires, il est possible, dans de nombreux cas, de récupérer les données perdues et de limiter les dégâts en cas de fuite de données.

La perte de données importantes est souvent inopinée : il suffit d’un clic sur un lien frauduleux, d’une panne de système, d’un virus, d’une défaillance de l’appareil ou d’un bogue logiciel pour que des photos, des documents ou des dossiers entiers disparaissent soudainement. Dans ce type de situation, il convient de garder son sang-froid et d’adopter une approche méthodique, car il est souvent possible de récupérer au moins une partie des données.

Premiers réflexes suite à une perte de données

Gardez votre calme et cessez d’utiliser l’appareil ou le lecteur concerné, car la création de nouvelles données risque d’écraser irrémédiablement les fichiers supprimés. Cherchez d’abord à déterminer la cause du problème : s’agit-il d’une suppression intentionnelle via un logiciel malveillant, d’une erreur, d’un bogue du système ou d’un défaut technique ? Envisagez d’abord les solutions les plus fréquentes permettant de récupérer les données perdues, comme la corbeille, les sauvegardes automatiques ou les copies dans le cloud, avant de recourir à un logiciel supplémentaire.

Corruption intentionnelle des données

Si les données semblent avoir été intentionnellement supprimées ou corrompues, l’OFCS recommande de faire appel à un spécialiste en informatique. En effet, si les documents n’ont pas été sauvegardés ou si le support sur lesquelles ils étaient stockés a été endommagé lors de l’incident, les chances de récupérer les données sont pratiquement nulles. Par ailleurs, en cas de chantage, l’OFCS conseille vivement de porter plainte auprès de la police.

Suppression accidentelle ou erreur du système

Les options de restauration des données dépendent de l’appareil et du système d’exploitation.

Appareils Windows

Vérifiez si les fichiers ne se trouvent pas dans la corbeille suite à une suppression accidentelle.
Utilisez l’historique des fichiers ou les points de restauration pour rétablir des versions antérieures du document.
Vérifiez si les fichiers ne se trouvent pas dans la corbeille OneDrive. Les données supprimées y sont conservées jusqu’à 30 jours.
Il existe des logiciels (parfois gratuits) qui permettent, selon la situation, de récupérer les fichiers supprimés. Cependant, certains d’entre eux sont frauduleux. Faites attention et renseignez-vous au préalable sur les expériences d’autres utilisateurs. Ces logiciels doivent toujours être installés sur un lecteur différent de celui concerné par l’incident.

Appareils MacOS

Vérifiez si les fichiers ne se trouvent pas dans la corbeille suite à une suppression accidentelle.
Utilisez « Time Machine » pour restaurer des fichiers à partir d’une sauvegarde
Vérifiez si les fichiers ne se trouvent pas dans la corbeille iCloud. Les données supprimées y sont conservées jusqu’à 30 jours.

iPhone

Vérifiez si les fichiers ne se trouvent pas dans l’album «Suppressions récentes», dans l’application Photos. Les photos et vidéos supprimées y sont conservées jusqu’à 30 jours.
Restaurez l’appareil à partir d’une sauvegarde iCloud si vous en avez une. Notez cependant que cette opération peut écraser les données les plus récentes.

Android

Vérifiez si les fichiers ne se trouvent pas sur Google Drive, dans Google Photos ou dans la corbeille.
Vérifiez si les fichiers ne se trouvent pas dans la corbeille de l’appareil, dans l’application Galerie.
Il existe des applications qui permettent, selon la situation, de récupérer les fichiers supprimés. Une restauration complète n’est toutefois pas garantie. Certains logiciels sont en outre frauduleux. Faites attention et renseignez-vous au préalable sur les expériences d’autres utilisateurs.

Récupérer des données dans le « cloud »

De nombreux utilisateurs sauvegardent automatiquement leurs photos, documents ou contacts sur des plateformes telles que Google Drive, iCloud, OneDrive ou Dropbox. Ces espaces de stockage dans le « cloud » sont considérés comme pratiques et fiables. Toutefois, les données stockées dans le « cloud » restent vulnérables. Le plus souvent, la perte des données est due à une suppression involontaire, à une erreur de synchronisation, à l’expiration des délais de conservation ou au blocage d’un compte utilisateur. Dans de nombreux services « cloud », les fichiers supprimés ne sont conservés dans la corbeille que pendant une durée limitée.

Vérifiez la corbeille de la plateforme (de nombreux fichiers peuvent encore être rétablis dans un délai de 30 jours).
Utilisez l’historique des fichiers pour rétablir des versions antérieures du document.
Vérifiez les sauvegardes de l’appareil.
Vérifiez s’il existe une sauvegarde complète des données, effectuée avant l’incident.
Si votre compte est bloqué ou que vos données se volatilisent soudainement, demandez de l’aide au service client de la plateforme.

Si aucune des méthodes ci-dessus ne fonctionne ou si le matériel a subi des dégâts, il est recommandé de faire appel à un service spécialisé dans la récupération de données. Ces entreprises disposent d’outils et de procédés professionnels permettant de récupérer des données même à partir de supports de stockage physiquement endommagés.

Informations complémentaires

Backups : Votre bouée de sauvetage - La cybersécurité, c’est S-U-P-E-R.ch